một cuộc khảo sát của hãng quản lý lưu thông mạng CatchFIRE Systems (Anh) cho biết 90% khách hàng ít nhất một lần buộc phải bỏ dở giao dịch nguyên nhân là một số trục trặc trong hệ thống phân phối trực tuyến của những công ty bán lẻ.
Hậu quả là người tiêu dùng cần mất thêm thời gian gọi điện cho công ty liên quan hoặc từ bỏ ý định giao dịch và chuyển sang 1 hãng khác. 2/3 số giao dịch hằng ngày là đặt vé máy bay hoặc mua hàng dùng sở hữu giá trị trung bình khoảng 300 USD.
các bạn phàn nàn rộng rãi nhất về vài trang website được xây dựng với đa dạng chi tiết phức tạp, truy nhập và tìm kiếm đã khó khăn, đến khi gần kết thúc 1 giao dịch hoặc khi việc thanh toán đang diễn ra thì lại bị gián đoạn, làm cho họ yêu cầu thao tác lại hoặc tốn thêm tiền và thời gian gọi điện để kiểm tra việc sắm bán đã hoàn tất hay chưa.
1 nhà thiết kế nội thất ở London nói: "Tôi đang đặt vé máy bay trực tuyến thì website của nhà phân phối bị sự cố và tôi mất luôn cả mẫu phiếu mà mình mất bao lâu để khai thông tin vào. Sau đó tôi rất hoang sở hữu chỉ sợ lệnh đặt mua vé bị thực hiện hai lần cho đề nghị lại yêu cầu mất thêm 15 phút gọi cho doanh nghiệp bán vé để kiểm tra lại.
một bạn khác, là luật sư, than phiền rằng trong giai đoạn đặt 1 tour đi nghỉ thì đường truy nhập trang chủ của nhà cung cấp bị gián đoạn đến 6 lần sau lúc số thẻ tín dụng đã được nhập vào khiến ông ta cuối cộng phải từ bỏ trang dịch vụ này.
Nigel Thomas, Giám đốc marketing của CatchFIRE Systems, nói: "Sự cố trong hoạt động của web vẫn là nỗi đau đầu của cả ngành dịch vụ trực tuyến. Việc người sử dụng bị đẩy bật ra khỏi đường kết nối khi đang thực hiện giao dịch thì cũng giống như khách đang ăn thì bị ném ra khỏi nhà hàng. Điều ấy thật khó tha thiết bị và phổ biến doanh nghiệp bán lẻ đã mất khách nguyên do là vấn đề này.
Cuộc điều tra của chúng tôi cho thấy khách sắm hàng trực tuyến hoàn toàn ko chấp nhận bất cứ sự chậm trễ nào. Họ sẵn sàng từ bỏ một giao dịch và chuyển sang mua hàng của dịch vụ khác trường hợp nên chờ đợi".
0 nhận xét:
Đăng nhận xét