"Nhiều nhà tiếp thị cho rằng cần đầu tư đa dạng tiền cho quảng bá và tiếp thị trực tuyến vì người dùng thế hệ Y thường xuyên lên mạng internet. Tuy nhiên, một cuộc điều tra do SocialChorus thực hiện năm 2013 cho thấy chỉ sở hữu 6% người dùng thế hệ Y tin tưởng vào PR trực tuyến truyền thống."
người mua thế hệ Y (còn gọi là Millennials, tức là các quý khách sinh từ năm 1980 đến 2000) ở đa dạng thị trường trên thế giới đang nổi lên là một đối tượng quan trọng của những nhà tiếp thị vì họ ngày càng sở hữu sức tiêu thụ và ảnh hưởng to hơn đối với thị trường.
Chẳng hạn, ở Mỹ người dùng Y mang quy mô 79 triệu người có sức mua 170 tỉ USD/năm. Cũng như các thế hệ đi trước, thế hệ Y mang những đặc điểm riêng, đòi hỏi những nhà làm tiếp thị buộc phải mang những chiến lược vàchiến thuật tiếp thị ưa thích, nhất là trong công đoạn bùng nổ của internet và truyền thông xã hội.
Dave Hawley, Phó chủ tịch phụ trách tiếp thị của SocialChorus, 1 công ty phân phối những giải pháp tiếp thị đi lại (advocate marketing) đưa ra những lời khuyên sau đây giúp các doanh nghiệp tiếp thị hiệu quả quý khách Y.
1. Điều chỉnh ngân sách tiếp thị trực tuyến
phổ biến nhà tiếp thị cho rằng nên đầu tư đa dạng tiền cho quảng bá và tiếp thị trực tuyến vì quý khách thế hệ Y thường xuyên lên mạng internet. Tuy nhiên, một cuộc thăm dò do SocialChorus thực hiện năm 2013 cho thấy chỉ có 6% các bạn thế hệ Y tin tưởng vào quảng bá trực tuyến truyền thống.
Trên thực tế, người dùng thế hệ Y có khuynh hướng không chú ý đến quảng bá trực tuyến, một số thậm chí còn mang biểu hiện "không thèm để ý" tới hình thức PR này. vì thế, Hawley khuyên những công ty phải chuyển bớt ngân sách dành cho quảng cáo trực tuyến truyền thống sang các hình thức PR khác.
xu hướng quảng cáo trên mạng xã hội>>> Tham khảo thêm: Thiet ke web thoi trang một điều đặc biệt của Social media đấy là nội dung bài viết, nhóm khách hàng hoặc 1 nhóm các web nào đó là được tạo ra bởi chính các người sử dụng internet, ko phải các thành viên trực tiếp của các nhà sản xuất. Ví dụ: đông đảo các tấm hình trên Flickr là do quý khách đưa lên và được chia sẻ với các người dùng khác thông qua hệ thống website Flickr, không phải do nhân viên Flickr thực hiện. |
2. tìm hiểu và khai thác khuynh hướng chia sẻ thông tin trên mạng xã hội của khách hàng
1 điểm khác biệt giữa các bạn thế hệ Y và các bạn thuộc các thế hệ trước là người dùng thế hệ Y cực kỳ thích chia sẻ hầu hết vật dụng sở hữu bạn bè theo thời gian thực. Họ trưởng thành cộng mang sự bùng nổ của truyền thông xã hội và muốn được cập nhật thông tin tức thời cùng với bạn bè, đồng nghiệp.
Hawley khuyên những nhãn hiệu phải khai thác thói quen này của các bạn thế hệ Y bằng phương pháp tạo cho họ những trải nghiệm tích cực để chia sẻ.
1 mẩu tin thấp về công ty trên Facebook hay Twitter sẽ tạo ra sự hứng thú cho những thành viên của các mạng này và khiến cho họ muốn khuyến khích bạn bè dùng thử sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp. ngoài ra, công ty cũng sở hữu thể tạo ra các nội dung mang tính giải trí cao để kích thích khách hàng thế hệ Y chia sẻ có cùng đồng của họ.
3. Khai thác nội dung do khách hàng tạo ra và khuyến khích các bạn nhận xét về sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp
Theo khảo sát của SocialChorus, sở hữu tới 91% người mua thế hệ Y cho biết họ tin tưởng vào những khuyến nghị mua sản phẩm do bạn bè đưa ra. vì thế, doanh nghiệp nên khuyến khích kênh khách hàng giới thiệu cho khách hàng này, nhất là trên các mạng truyền thông xã hội.
Thực tế cho thấy, các doanh nghiệp tạo điều kiện thuận lợi cho quý khách chia sẻ các trải nghiệm của họ và chủ động thu thập các nhận xét, phản hồi của người dùng là những doanh nghiệp mang thể biến khách hàng thành những sứ giảủng hộ tích cực cho nhãn hiệu của mình.
Thành công nhờ mạng xã hội Facebook EdgeRank là một thuật toán, sẽ xếp hạng những bài post trên News Feed. Thuật toán này sẽ xác định xem nội dung trên trang của bạn mang được hiển thị trên phần New Feed của fan hay ko. Điểm EdgeRank cao sẽ giúp nội dung của bạn đến được sở hữu càng đa dạng người. những thao tác share, like, comment, click trên fanpage của bạn đều mang tác động quyết định đến chỉ số này. bởi thế, càng tích cực đưa ra những hoạt động hiệu quả trên Facebook sẽ càng thuận lợi cho trang của bạn. |
4. Hướng đến những hoạt động vì cộng đồng và xã hội
Mặc dù thỉnh thoảng bị chỉ trích trên những phương tiện đại chúng là những người với xu hướng chỉ nghĩ đến bản thân và thuận tiện cá nhân, nhưng thực tế rất nhiều quý khách thế hệ Y có ý thức xã hội và cùng đồng cực kỳ cao, sẵn sàng tham gia các hoạt động từ thiện hay vì các mục đích cao đẹp.
Họ luôn muốn gắn kết mang những công ty và thương hiệu sở hữu cùng các giá trị này.Họ lưu ý đến các vấn đề môi trường và xã hội, muốn tìm các cơ hội thay đổi thế giới bằng cách tự mình hành động và hỗ trợ những người quanh đó cộng hành động.
5. Minh bạch trong hoạt động và truyền thông
Trong bối cảnh kinh tế cũng như chính trị tại nhiều thị trường trên thế giới vẫn còn nhiều bất ổn, khách hàng thế hệ Y đánh giá cao tính minh bạch trong những hoạt động và truyền thông của doanh nghiệp. Họ mang khuynh hướng không tin tưởng những công ty ko đưa ra phản hồi nhanh cho người dùng hay những doanh nghiệp có các hoạt động bí mật.
Để giành được niềm tin của các bạn thế hệ Y, doanh nghiệp cần gắn kết họ thông qua truyền thông xã hội và thường xuyên chia sẻ có họ những tin tức về doanh nghiệp.
6. Khai thác dữ liệu về quý khách
ko giống sở hữu các thế hệ trước, với lẽ do vững mạnh cùng sở hữu thời đại internet, phải quý khách thế hệ Y không chú ý đa dạng đến tính riêng tư và sẵn sàng chia sẻ thông tin cá nhân để đổi lấy những chương trình khuyến mãi hay những khuyến mãi hấp dẫn từ công ty.
Điều này mở ra 1 cơ hội rất to cho các công ty thu thập, phân tích và ứng dụng các dữ liệu xã hội về người mua thế hệ Y, từ ấy cải thiện trải nghiệm của họ và khiến những chiến dịch tiếp thị thu được nhiều kết quả hơn.
0 nhận xét:
Đăng nhận xét